La gestión de incidencias se está extendiendo rápidamente, ya que han aparecido nuevas metodologías y manuales de buenas prácticas que han conseguido que este tipo de gestión sea bastante efectiva, ahorrando a las empresas tiempo y coste. Por ese motivo, …

Recomendaciones básicas de buenas prácticas Leer más »

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Para poder llevar a cabo toda la metodología descrita, en algún momento habrá que concretar cómo realizar las medidas y especificar los datos que se consideran importantes para poder establecer los SLA. Es por ello que se deben especificar una serie …

Ejemplificación de indicadores y métricas Leer más »

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Se ha descrito todo el proceso que seguiría una Incidencia. En el siguiente gráfico, se concreta cómo se realiza toda la gestión. Flujo de proceso de la gestión de incidencias Aquí se puede ver gráficamente en qué consiste todo el …

Explicación y ejemplificación del flujo del proceso Leer más »

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Para empezar a adentrar este manual en la parte práctica, se tiene que describir la consecución de actividades que se llevarán a cabo. Para ello, se siguen una serie de pasos a tener en cuenta. La gestión de incidencias, su metodología y …

Identificación y descripción de las actividades Leer más »

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La enumeración de objetivos, en este caso, depende del punto de vista del que se mire, desde el impacto que tendría a la red, que sería el realmente importante, y desde el punto de vista de los recursos humanos que …

Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias Leer más »

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Dentro de la administración de redes telemáticas, un tema realmente importante es realizar una buena gestión de incidencias, para tener una rápida solución a cualquier acontecimiento no esperado que ocurra con la red. Esta gestión y posterior resolución de las …

Gestión de incidencias Leer más »

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