Criterios a adoptar para garantizar la calidad

Para poder adoptar criterios a seguir en la garantía de la Calidad se deberán analizar tres puntos dentro del desarrollo del plan de Calidad, que son:

  • Calidad realizada: es la Calidad con la que actualmente se desarrolla el producto o servicio. Representa la base de partida para el estudio de mejora.
  • Calidad programada: es la Calidad con la que debería salir el producto final. El objetivo a cumplir de Calidad en el producto.
  • Calidad necesaria: es la Calidad reclamada por el usuario del producto o servicio. Representa el objetivo mínimo para alcanzar la satisfacción del cliente.

Teniendo claro estos tres puntos (el de partida, el objetivo final y lo que espera el cliente) se podrá, a ciencia cierta, establecer unos criterios paro primero, satisfacer al cliente, y segundo, llegar a la Calidad que se desea establecer en el producto final.

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