Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias

La enumeración de objetivos, en este caso, depende del punto de vista del que se mire, desde el impacto que tendría a la red, que sería el realmente importante, y desde el punto de vista de los recursos humanos que realizan este trabajo. Antes de enumerar los objetivos, es importante definir el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) o, en su nomenclatura en inglés, que es la más comúnmente usada, Service Level Agreement (SLA).

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