Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias

Cuando se notifica una Incidencia, se deben seguir una serie de pasos para tener una buena resolución. Así, se siguen las metodologías descritas en la gestión de incidencias para una mejor eficacia. Pero, dentro de estas, al recibir una Incidencia en redes se deben realizar una serie de pasos. Los puntos que se definen a continuación pueden realizarse en uno o varios puntos de los descritos en la gestión de incidencias. Todos los pasos que se describen a continuación se deben documentar, siguiendo la metodología de la gestión de incidencias. Se debe usar la base de datos que se esté utilizando y se deben añadir estos datos nuevos. Si ya hay datos parecidos, se podrá hacer uso de ellos para una más rápida solución y, si no es necesario, no se escala la Incidencia.

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