Planes de Calidad

En la norma ISO 9000. Sistemas de gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario se define el término plan de Calidad como el “Documento que específica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato específico”. Además, aporta tres notas de la siguiente manera:

  • “NOTA 1: estos procedimientos generalmente incluyen a los relativos a los Procesos de gestión de la Calidad y a los Procesos de realización del producto”,
  • “NOTA 2: un plan de la Calidad hace referencia con frecuencia a partes del manual de la Calidad o a procedimientos documentados”,
  • “NOTA 3: un plan de la Calidad es generalmente uno de los resultados de la planificación de la Calidad’’.

Cuando la organización o empresa tenga decidido llevar a cabo el desarrollo de un plan de Calidad, debe identificar las entradas y el alcance del mismo. Para preparar un plan de Calidad debe tener en cuenta:

  • Asignar e identificar a la persona responsable del desarrollo del plan de la Calidad.
  • Documentación del plan de Calidad.
  • Definir las responsabilidades en el plan de Calidad.
  • El plan de Calidad debe mantener una coherencia y compatibilidad del contenido y formato con el alcance que tendrá el plan y las necesidades de los usuarios.
  • Presentación y estructura del plan.

Los planes de Calidad pueden ser útiles o necesarios, por ejemplo, en los siguientes supuestos:

  • Mostrar cómo el SGC de la organización se aplica a un caso específico.
  • Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios o los que estable el cliente.
  • Desarrollo y validación de nuevos productos o servicios.
  • Demostrar cómo se cumplirán los requisitos de la Calidad.
  • Organizar y gestionar actividades para cumplir los requisitos de Calidad y los objetivos de la Calidad.
  • Minimizar el riesgo de no cumplir los requisitos de Calidad.
  • El plan de Calidad se podría usar en caso de no tener un sistema de la gestión de Calidad documentado.
  • Utilizar el plan de Calidad para dar seguimiento y evaluar el cumplimiento de los requisitos para la Calidad.
         

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