Sistemas de gestión de incidencias

La gestión de incidencias incluye una serie de conceptos y procedimientos que permiten optimizar la resolución de los imprevistos que tienen lugar, en este caso, en la redes telemáticas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que este tipo de procedimientos se pueden utilizar para muy distintos ámbitos, tanto dentro de las tecnologías de la Información y las comunicaciones (TIC) como fuera y para temas tan diversos como el desarrollo o mantenimiento de grandes productos software, la gestión logística de grandes multinacionales de venta de muebles o la atención al usuario de una compañía telefónica.

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